Política de privacidad
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Aviso: los datos identificativos de la empresa están pendientes de completar. Aparecen entre corchetes y se rellenarán antes de la apertura al público.
Quién trata tus datos
| Responsable | Nelson Silva — Nelvasil |
|---|---|
| NIF | [PENDIENTE] |
| Domicilio | [PENDIENTE], Mallorca, Illes Balears |
| Correo | info@nelvasil.es |
| Teléfono | [PENDIENTE] |
Si tienes cualquier duda sobre cómo tratamos tus datos, escribe a esa dirección y te contestamos.
Qué datos recogemos y para qué
Solo pedimos lo que necesitamos para trabajar. No compramos listas, no hacemos perfiles y no usamos tus datos para publicidad.
| Cuándo | Qué | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Pides presupuesto en la web | Nombre, correo, teléfono y lo que nos cuentas | Contestarte y prepararte el presupuesto | Tu consentimiento, y los pasos previos a un contrato |
| Te haces cliente | Datos de contacto, dirección de la finca, servicios contratados, partes de trabajo con notas y fotos | Prestar el servicio y dejar constancia de lo hecho | La ejecución del contrato |
| Te facturamos | Datos fiscales e importes | Emitir la factura y cumplir con Hacienda | Obligación legal |
| Entras al portal de cliente | Correo, contraseña cifrada, y un registro de accesos y cambios | Que puedas ver lo tuyo, y poder investigar un incidente | Ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad |
Fotos de los trabajos
Nuestros operarios hacen fotos de las intervenciones: cómo estaba antes, qué se ha hecho, qué pieza se ha cambiado. Son fotos de la finca y del trabajo, no de personas. Si en alguna sale alguien y no quieres que se guarde, dínoslo y la borramos.
Cuánto tiempo guardamos cada cosa
El reglamento europeo no fija plazos: dice que hay que guardar los datos «el tiempo necesario». Quien pone números es cada ley española según el tipo de dato, y nosotros aplicamos el plazo más largo que corresponda a cada uno.
| Dato | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Tus datos de cliente, desde que terminamos de trabajar juntos | 5 años | Código Civil, art. 1964.2: es lo que tarda en prescribir una reclamación, y hasta entonces los dos tenemos que poder defendernos |
| Facturas y contabilidad | 6 años | Código de Comercio, art. 30 |
| Peticiones de presupuesto que no llegan a contrato | 1 año | Pasado ese tiempo ya no hay para qué guardarlas |
| Registro de accesos y cambios | 1 año | Suficiente para investigar un incidente sin guardarlo para siempre |
| Copias de seguridad | 1 año | Las copias también llevan datos dentro, así que también caducan |
Cuando pides que borremos tus datos, no los destruimos de golpe: la ley española (LOPDGDD, art. 32) obliga a bloquearlos primero. Eso significa que quedan apartados, nadie de la empresa puede verlos ni usarlos, y solo se conservan por si un juez, la fiscalía o la Agencia de Protección de Datos los reclaman. Cuando prescriben las responsabilidades, se eliminan del todo.
A quién se los damos
A nadie por gusto. Solo a quien hace falta para que el servicio funcione:
- Oracle Cloud — donde vive el programa. Los servidores están en Madrid, dentro de la Unión Europea.
- Nuestro proveedor informático, que mantiene la plataforma. Tiene firmado el contrato que exige el artículo 28 del reglamento europeo, que le obliga a lo mismo que a nosotros.
- Nuestra asesoría, para la contabilidad y los impuestos.
- La Administración, cuando la ley lo exige: Hacienda, Seguridad Social, juzgados.
El asistente que responde preguntas
Dentro de la plataforma hay un asistente al que el equipo puede preguntarle cosas («¿qué trabajos hay esta semana?»). Para responder, la pregunta y los datos que consulta se envían a un proveedor de inteligencia artificial que puede estar fuera de la Unión Europea, con las garantías que exige el capítulo V del reglamento europeo.
Esto es lo que hemos hecho para acotarlo: el asistente solo puede leer, nunca modificar; viene apagado y se enciende persona por persona; y tus clientes no lo tienen activado. Si prefieres que los datos de tu finca no pasen nunca por ahí, dínoslo y lo dejamos fuera.
Tus derechos
Sobre tus datos mandas tú. Puedes pedirnos:
- Acceso — que te digamos qué tenemos tuyo.
- Rectificación — que corrijamos lo que esté mal.
- Supresión — que lo borremos, con el matiz del bloqueo que te contábamos arriba.
- Oposición y limitación — que dejemos de usarlo, o que lo congelemos mientras se resuelve algo.
- Portabilidad — que te lo demos en un fichero para llevártelo a otra empresa.
- Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo que se hizo antes.
Escribe a info@nelvasil.es diciendo qué quieres. Tenemos un mes para contestarte, ampliable a dos si la petición es complicada, y en ese caso te avisamos. No cuesta nada.
Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Pero antes dínoslo a nosotros: lo normal es que sea un malentendido y se arregle en un correo.
Cómo protegemos todo esto
- La conexión va cifrada de punta a punta (el candado del navegador).
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma que ni nosotros podemos leerlas.
- Cada persona ve solo lo suyo: un cliente no puede ver los datos de otro cliente, y un operario solo ve sus trabajos.
- Queda registrado quién accede y quién cambia qué.
- Se hacen copias de seguridad cada tres horas, y comprobamos de verdad que se pueden restaurar.
- Si alguna vez hubiera una brecha de seguridad con riesgo para ti, te lo diríamos, y lo comunicaríamos a la Agencia en las 72 horas que marca la ley.
Menores
Este servicio es para personas adultas. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si nos llega alguno por error, lo borramos.
Cambios
Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y, si te afecta, te avisamos.